predprinimatel

В ru-зоне начал работу портал, на котором субъекты малого бизнеса могут бесплатно создавать для себя товарные каталоги в PDF.
Сервис, не имеющий аналогов в России, запущен 10 мая 2012 года. Сайт www.svoikatalog.ru рассчитан на пользователей, не имеющих навыков в области дизайна или верстки. Все операции происходят автоматически. 

Проект рассчитан на малый бизнес, в том числе и его представителей в регионах, не имеющих возможности пользоваться услугами профессиональных дизайнеров.  Система имеет интуитивный интерфейс. Фотографии добавляются по «клику», текст – простым копированием или можно просто вписывать в ячейки.

Сейчас ресурс работает в режиме тестирования. По его завершению для пользователей будут доступны экспорт/импорт товаров из/в Excel, 1С, HTML, Интернет-магазинов и целый ряд дополнительных опций.

В каталоге можно размещать фотографии товаров, артикулы (коды, лоты), название, описание, цену, специальную цену, наличие / условия поставки.

Для создания каталога надо зарегистрироваться.  

Не знаю для кого этот пост больше: для меня ли, чтобы поставить точку и начать новую главу, или для общественности, чтобы предостеречь и поделиться своим опытом. Наверное, всё же первое, так как я сам читал/слышал о всех перечисленных ошибках, но сам всё равно прошёл по тем же граблям.

Итак, за несколько лет, что я занимаюсь предпринимательством, я могу назвать три основных ошибки, о которых хоть и не жалею, но повторить не хочу.

1. Первая ошибка - это желание усидеть на нескольких стульях и заниматься разными сферами и направлениями деятельности. Мысль о создании многопрофильного холдинга хороша, но должна посещать уже после того, как налажен стабильный денежный поток и процессы в бизнесе-"локомотиве".

В моём случае распыление специализации было связано с отсутствием понимания того, чем хочу заниматься и с каким делом хочу связать свою жизнь. Начав с разработки программного обеспечения проделал тернистый путь через обслуживание ПК и разработки бюджетных сайтов в рекламную сферу, периодически бродя по лабиринту продаж и оказания услуг, заходя в столь различные по составу ветки, как дистрибуция строительных материалов или продажа красной икры.

В итоге из лабиринта выбрался, нащупал свою нить Ариадны, и сейчас чётко знаю что я делаю и к чему иду. Периодически накатывает желание попробовать что-то ещё дополнительно к существующему, но даю себе время на обдумывание, не бросаясь в бой в ту же минуту, и как правило, спустя 2-3 недели тщательного обдумывания и обкатывания на минусы кажущаяся очень здравой мысль становится не столь привлекательной, и я её либо совсем забываю, либо записываю на будущее, или просто отдаю "в хорошие руки".

2. Вторая ошибка скорее связана с характером или особенностями воспитания, и называется перфекционизмом: я долго "торможу" запуск какого-то проекта или обновления, долго обкатываю и тестирую продукт, дорабатываю и шлифую на жестком диске ПК и внутри своего предприятия вместо того чтобы показать и предложить тестирование общественности и клиентам. Это было раньше, я считал что всё нужно делать на отлично или не делать вовсе. 

Всё это затягивает сроки запуска, а также вносит крайне субъективную оценку качества - ведь я смотрю на продукт и сервис только со своей стороны, а не со стороны клиента и посторонних лиц. И там, где я вижу несовершенство, для других это может быть абсолютно несущественным, а то и преимуществом. И наоборот - я считаю сделанное совершенным, но упускаю какие-то особенности, обнаружившиеся только после вывода в продажу.

Сейчас я "перерос" этот период, и думаю, что достаточно начать делать продукт или услугу хорошо, а со временем на основе методики "кайдзен" бесконечно улучшать, прислушиваясь к живым продажам и к своим клиентам и сотрудникам. Особенно это касается нашего российского рынка, где для совершенства и лидерства достаточно просто делать свою работу хорошо.

3. Третья ошибка вытекает из второй, но выделить её я бы хотел отдельно. Дело в том, что опять же благодаря, или напротив, из-за перфекционизма я считал, что хочешь сделать хорошо - сделай это сам, и многую рутинную работу брал на себя. Боялся, что сотрудники не справятся, что ошибутся, что сделают не так, как я задумал. Мне действительно порой было проще сделать сразу самому, чем объяснять задачу исполнителю. Но рутина порой стала отнимать столько времени, что на развитие его просто не оставалось.

В итоге сейчас от этого постепенно избавляюсь, делегирую и понимаю, что нужно было сделать это раньше. Считать других глупее себя - это неуважение к людям и неоправданно завышенная самооценка. Мои коллеги - самостоятельные люди, на которых можно положиться. Если я перестаю кому-то доверять исполнение, то значит пришло время расставаться, иначе зачем я взял его в дело?

А учитывая современные методы контроля и управления, держать руку на пульсе бизнеса становится не так сложно, и доверие легко можно проверить в любой момент времени. А обрекать себя самостоятельно отделять горох от чечевицы - это не бизнес, а работа ради работы.

Собственно, перечисленные выше ошибки - ключевые в моём полученном опыте. Удастся их избежать в Вашем бизнесе - отлично. Не удастся - граблей хватит на всех. Лишь бы успеть выставить руку и перехватить черенок прежде, чем он ударит Вас по лбу.

Совместные акции хотя и не часто, но проводятся в розничной сфере бизнеса. Совместных акций в B2B вовсе можно по пальцам пересчитать. Это в большинстве своём связано с тем, что бизнес боится упустить контроль над своей базой клиентов.

Как же сделать так, чтобы не допуская такой ситуации, позволить партнеру (бизнесу, не конкурирующему с Вашим) ей воспользоваться, а самому в свою очередь, предложить свои услуги клиентам партнера?

Возможно, я не изобрёл велосипед, но у нас это устроено следующим образом. Мы предлагаем компаниям, которые работают с той же целевой аудиторией, что и мы, обменяться подарками для клиентов. Это может быть всё что угодно: пробник, сигнальный образец, сертификат на подарок, сертификат на скидку, карта клиента, каталог продукции, да даже просто магнит или календарь, представляющий некоторую практическую пользу клиенту. Данный подарок от нас партнер вкладывает своим клиентам (обычно вместе с бухгалтерско-складскими документами по заказу), а мы в свою очередь вкладываем своим клиентам подарок от нашего партнера.

Тем самым мы не видим базу и контакты клиентов наших партнеров, но если этих клиентов заинтересуют наши услуги, они легко могут обратиться к нам. Причём, если подарок от Вас — это номерной сертификат или нечто подобное, что можно учесть, то просчитать реакцию и отдачу от такого обмена становится очень просто.

Нам очень легко вкладывать подарки от партнеров, ведь это дополнительный бонус, который даётся сверх ожиданий наших клиентов. Уверен, для наших партнеров это тоже несложно и приятно.

Важны только два нюанса:
1) правильно определить свою целевую аудиторию и прикинуть, кто ещё может с ней работать, каким бизнесам предложить подобное сотрудничество;
2) быть уверенным в качестве услуг Вашего партнера, чтобы не получить обратный эффект.

Мы подобную программу эксплуатируем уже несколько месяцев, эффект достойный. Надеюсь, что наши клиенты воспользовались и остались довольны услугами наших партнеров, ровно как довольны приобретенным поставщиком качественной «сувенирки» в нашем лице клиенты наших коллег.

Подумайте, может и Вы смогли бы наладить такое сотрудничество по обмену клиентами? Ведь передача клиента партнеру не означает потерю его для Вас, а наоборот, открывает преимущество расширения обеих клиентских баз.

Не знаю как принято в других организациях (давно перестал оглядываться на конкурентов), но я в своей компании люблю самостоятельно принимать звонки клиентов.

Прежде всего потому, что узнаешь чем интересуются заказчики, какая продукция у них пользуется наибольшим спросом, какие вопросы задают. Нет игры в сломанный телефон, когда у сотрудников узнаешь о чем был звонок и чем интересовались, и не всегда их ответы соответствуют действительности.

Да и в целом, мне просто нравится общаться с клиентом и доставлять ему радость от работы с нами не только качественной продукцией и сервисом, но и дружеским диалогом.

Сейчас готовлю запись в качестве вступительного приветствия на единый номер 8-800. Обращаться буду сам, первым делом представившись, а напоследок после всех пунктов IVR предложив оставить голосовое сообщение лично для меня. Ибо в дальнейшем не смогу принимать всё возрастающее число звонков, но дать возможность клиенту связаться с руководителем лично для меня очень важно.

Запись же всех входящих звонков также обязательно будет вестись, но не из-за контроля, а как раз чтобы не упустить важной информации из уст клиента.

А вы разговариваете со своими клиентами? Или надули щеки и сидите за стеной из секретарей и личных помощников?

Я раньше уже немного упоминал, что в моей компании, которая по сути оказывает услугу по производству, я немного видоизменил концепцию продажи этой самой услуги, перепаковав её в продукт. Попробую ниже собрать всю эту информацию воедино, вдруг кому это покажется интересным и полезным применительно к Вашему бизнесу.

( Почти десяток преимуществ продукта по сравнению с услугой... )